سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر القصر

في متجر القصر، نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لكم التسوق بكل ثقة وراحة.

سياسة الاستبدال:

1. المدة الزمنية:

   • يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاستبدال:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات وعبوة المنتج الأصلية.
   • يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند طلب الاستبدال.

3. عملية الاستبدال:

   • اتصلوا بخدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المنتجات البديلة.
   • سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج وإرسال المنتج البديل إليكم.

سياسة الاسترجاع:

1. المدة الزمنية:

   • يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات وعبوة المنتج الأصلية.
   • يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند طلب الاسترجاع.
   • في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، سيتم استرجاع المنتج بدون تكلفة إضافية.

3. عملية الاسترجاع:

   • اتصلوا بخدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الاسترجاع وتحديد سبب الإرجاع.
   • سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج، وبعد استلامه وفحصه، سيتم رد المبلغ المدفوع إليكم بنفس طريقة الدفع الأصلية.

استثناءات:

• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية (مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• المنتجات المباعة خلال فترة العروض والتخفيضات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

خدمة العملاء:

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء المتميز لدينا عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني]. نحن هنا لخدمتكم وسنكون سعداء بمساعدتكم في أي وقت.